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第三方物流客户管理子系统与订单管理孑系统

发布时间:2017-12-12 10:17:36

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广州鑫富物流严峻的通过本地工商部门和交通部门审理赞同的合法威尼斯人登录网址,广州鑫富物流是专业从事广州到-货运效力,鑫富物流成立于2001年,坐落广州市国通货运基地,交通便当,鑫富物流首要以广州为主联接各种整车、零担货品运送,以最低的报价,最快的速度,真实的打造航空的速度、陆运的报价为客户节约运送本钱品牌物流企业。此并一同受理到全国的航空物流快件业务。 坚持“安全第一,预防为主、综合管理”的方针,树立安全消费管理义务网络,逐级落实安全义务制;加强安全教育与培训,进步全员安全素质;坚持以人为本,树立安全学问;增加安全投入,完善安全条件;确保在安全前提下,完成消费任务进步经济效益与社会效益。多年来,企业认真做好危货运输安全专项整治工作,树立驾驶员、押运员、车辆的技术档案资料,进一步完善《危货运输事故应急预案》,树立了危货运输GPS监控平台。为了进步管理人员的专业知识,制定了本企业的安全培训计划,针对运输烟花爆竹的特性,组织编印了培训材料,举行运输爆炸品、剧毒品、易制毒化学品的专题培训班,进步相关从业人员的专业知识,控制应急处置方法,进步现场应急救援的才干。 ?

客户管理子系统

客户关系管理,具有较强的客户信息管理能力,包括客户信息的收集、整理和分析等。 通过对客户资料的全方位、多层次的管理,使物流企业实现对客户资源的整合,使得客户 对产品和服务的选择能力不断提高,选择欲望也日益加强,使客户的需求呈现出个性化回归。增进物流企业与客户的联系,记录客户提交的电子文件、收款情况与交货情况等,提 的客户查询功能,并对客户投诉和售后服务进行管理。客户管理子系统功能模块,

1.客户基础信息管理

通过对每一位客户基本资料的记录来建立客户档案,掌握其具体情况。当新客户进入 系统时,系统会在客户界面提醒新客户填写“客户基本情况记录表”,系统会自动将客户的基本信息传送给客户管理子系统的“客户档案”。当老客户进人系统时,系统会提醒老客户 用已注册的密码登录,为客户提供服务。

2.客户服务管理

(1)服务宣传。负责提供服务客户的相关物流资料,以及与客户相关的物流操作流程 和?成本分析,为企业进行物流服务宣传,吸弓丨新客户 ,

(2)客户査询。为客户提供灵活多样的查询条件,使客户能够共享物流企业的信息资源,如货物的物流分配情况;货物在途运输状况,即实时的货物跟踪;货物的库存情况; 货物的结存情况;货物的残存情况;货物的签收情况。

(3)呼叫中心。负责跟踪业务的全程服务状况,对于出现的问题,及时与客户沟通, 寻求解决方案。

(4)客户支撑行动_定期(每周或月)统计客户的物流量、库存量,并以报表的形式 汇报给客户;对客户的投诉、信息反馈等迸行管理,不断提高服务质量。

3.客户分析

为了保证企业的健康发展,为客户提供更高质量的物流服务,从多角度进行客户分析, 主要包括客户的区域分析、客户的行业分析、客户的利润率分析和客户的信用度分析。

4.客户开发

通过对市场上的潜在客户进行分析,给出相应的客户开发模式,并根据有关数据,计 算出建议服务费率及预计盈利状况,为企业是否为该客户提供服务作为参考依据。

订单管理孑系统

第三方物流企业在服务于客户的整个过程中,订单处理既是业务的开始,也是服务质 量得以保障的根本。高效的订单管理是整个信息系统高效运作和使客户满意的关键。订单 业务的处理演变为各个环节的单证处理,贯穿于整个物流供应链的各个环节,成为一条主 线将各个环节有机地联系在一起。

第三方物流企业接到客户订单后,主要进行以下工作:检查订单要求是否全部有效, 确认订单信息是否完全;提请信用部门审查客户的资信情况;提请会计人员记录有关往来 账目;根据货物描述及客户要求,进行服务的合理策划与设计;货物托运信息与各个分包 商联系,委派任务等。订单管理子系统功能模块.

1.订单接收

在订单管理子系统中负责接收客户订单,并录人系统。

2.订单处理

审核客户的订单请求,将业务分类,安排配送(运输)、仓储计划,分解业务,将具体 的任务落实到具体的部门。

3.订单确认

当客户与物流企业对彼此感到满意的时候,就可以以契约的形式煦定进入汀单碗认(正 式合同的签订),同时信息中心根据客户的服务需求自动生成所有的单证,如提》单、送陡 清单和货运清单等,并通过电子数据交换的方式(EDI)分別传输给客户和业务部门。

4.订单查询

订单处理后,运营部门通过订单查询落实业务处理和订单是否一致,客户可以通过订单查询来掌握订单的处理结果。

5.合同信息管理

当客户与物流企业正式签订订单合同后,要对合同信息进行相应的管理。

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